С целью оперативного решения проблем и вопросов, возникающих у льготных категорий граждан при оплате проезда в общественном транспорте.

• в ООО «СберТройка» создан «Центр заботы о клиентах», в работе которого используют региональные скрипты

• работает оперативный чат в мессенжере «Телеграмм» (в среднем, вопрос решается за 10-30 минут)

• сотрудники Сбербанка оперативно решают проблемы льготников, обратившихся в офисы банка.

  ---

Причины, почему не срабатывает льгота	Способ устранения причины
Льготнику выпущена новая карта и на нее не привязана льгота в соцзащите	Обратиться в управление социальной защиты, привязать льготу на новую карту
Не оплачена ежемесячная льгота на проезд в общественном транспорте	Оплатить льготу (148 руб. ежемесячно) через банкомат, мобильное приложение банка, в офисе банка
Не сработал автоматический платеж по оплате льготного проезда, подключенный к банковского карте	Оплатить льготу (148 руб. ежемесячно) через банкомат, мобильное приложение банка, в офисе банка. Обратиться в банк по переподключению «автоплатежа»
Льготник осуществил поездку на одном и том же автобусе до закрытия смены на терминале	Кондукторам/водителям своевременно закрывать рейс/смену на терминале
Льготник приложил к терминалу банковскую карту, ранее не привязанную к социальному абонементу	Использовать для льгот проезда карту, ранее зарегистрированную в ПО Соцзащиты При необходимости смены карты – перерегистрировать новую карту (утеря карты, перевыпуск)